OSTERMANN.de Bewertungen

Den Stern haben Sie gar nicht verdient. Wir mussten viele Monate auf unser Bett für 2000 € warten. Nach ca. 3 Jahren zeigte sich, dass an einem Lattenrost die Gummihalterungen in Fetzen rissen. Mehrere Schreiner konnten uns nicht helfen. Ostermann war im Lockdown nicht erreichbar. Schließlich machte uns ein Schreiner das Angebot, für 600 € einen neuen Lattenrost zu bestellen. Das war uns natürlich zu teuer. Ostermanns "Hilfe" durch den "Kundendienst" offerierte ebenfalls einen neuen Lattenrost für 600 €. Wir kauften schließlich bei Galeria Kaufhof einen für 200 € (von 300 € reduziert). Die Matratze ragt aber nun viel höher heraus, als im Nachbarbett. Allerdings erhielten wir für diesen Lattenrost eine Garantie von 1 0 J a h r e n. Wir wandten uns mit diesen Fakten (und allen Kaufunterlagen) an Ostermann. Die mochten aber von Garantie nichts hören, weil sie ja nicht der Hersteller seien. Von Regressansprüchen gegen ebendiesen war keine Rede. Im formalen Ablehnungsschreiben drückten sie doch tatsächlich die Hoffnung aus, dass wir ihnen als Kunden erhalten bleiben mögen...
Nie wieder!!

Alles gut. Gerne wieder

Schnelle Bearbeitung und Lieferung

Alles super

0 Sterne sind noch zu viel!!!
Haben ein Highboard, ein Lowboard und ein tv-board im September 2020 gekauft. Heute kommt zum dritten Mal ein Schreiben von Ostermann, dass die Lieferzeit sich erneut nach hinten verschiebt ( Juli). Auf deren Online Seite werden die Sachen mit einer Lieferzeit von 5-7 Wochen angezeigt, das Highboard sogar als vorrätig angezeigt!!! Das ist BETRUG, es ist strafbar Ware zu bewerben, die gar nicht vorrätig ist!!!
Habe etliche Telefonate geführt und das einzige was man zu hören bekommt ist „das liegt am Lieferanten“. Komischerweise haben anderen Möbelgeschäften keine Lieferschwierigkeiten.Das war definitiv das letzte Mal das ich bei Ostermann etwas kaufe.

Haben die Ware schnell erhalten.Im guten Zustand.
Zum guten Preis.

Kundenservice II.Teil
Nach dreieinhalb Monaten hat Ostermann mir einen Termin zur Nachbesserung mitgeteilt.
Im Kundenservice kann man schreiben. Respekt!
Gestern waren die Monteure da und hatten nur falsche Erzteile dabei.
Diese schüttelten selbst ihren Kopf. Jetzt werden wieder neue Ersatzteile bestellt. Also nochmal Monate warten?
Wieder Monate keine Information von Ostermann?
Nicht mehr mit mir. Nächste Woche besorge ich mir einen Rechtsbeistand!
Die Monteure teilten mir einen Namen einer Führungsperson mit. Der Kundendienst stellt mich nicht zu ihm durch und gabt mir auch nicht seine Kontaktdaten. Die Dame am Telefon will jetzt auch noch die Monteure zurechtstutzen. Der Hammer! Die hatten Mitleid mit mir und jetzt bekommen die sogar noch Ärger.
Der Kundendienst der Firma Ostermann ist absolut inkompetent!
Da steckt System dahinter. Schließlich kostet auch ein Kundendienst Geld.
Nach einer Unterschrift ist man der Willkür dieser Firma ausgesetzt.
Natürlich habe ich schon vor meiner ersten Bewertung eine Mail an die in der Standartantwort von Ostermann genannte Mailadresse geschrieben. Auch hier erhält man natürlich auch keine Antwort.
Man kann sein Geld auch gleich aus dem Fenster werfen
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Ich habe im Oktober 2020 eine Wohnwand gekauft. Diese wurde auch termingerecht ca. 10 Wochen später (kurz vor Weihnachten) geliefert.
Beim Aufbau wurden große Anbauteile und eine Rückwand einer Vitrine zerstört. Die defekte Rückwand haben mir die Monteure sogar verheimlicht. Ein Regal wurde unsymetrisch montiert. Der Monteur meinte, dass die Ersatzteile sofort bestellt würden. Auf drei Mails an den Kundendienst habe ich nie eine Antwort erhalten. Ein Brief an die Geschäftsführung blieb auch unbeantwortet.
Irgendwann habe ich eine Mitteilung erhalten, dass die Ersatzteile in der 14 KW. geliefert werden würden. Danach würde man mit mir ein Liefertermin vereinbaren.
Warum die Wohnwand 10 Wochen Lieferzeit hat und die Ersatzteile 15 Wochen, konnte man mir bis heute nicht erklären.
Niemand hat je geantwortet!
Einen Kundendienst gibt es nach einer Unterschrift wohl nicht.
Echt erschreckend!!!

Produkt war nicht neu Karton war schon mal auf.
Dazu kam noch Karton war eingedrückt.

Die Bestellung war etwas schwierig in der Aufnahme

Bestellung und Lieferung wurde pünktlich und bestens ausgeführt.

Kauf einer Küche, sprich man gibt viel Geld aus. Trotzdessen wurden wir desinteressiert beraten und uns wurde innerhalb von eine halben Stunde irgendetwas zusammengeworfen. Es kam uns so vor als ob der Verkäufer uns nur loswerden wollte. Anstelle uns zu beraten und sein Wissen anzuwenden, wie z.B. in der Fragestellung ob trotz vorhandenem Fenster neben der Küche, man vielleicht doch eine Dunstabzugshaube einbauen lassen sollte, war seine Meinung nur, dass er dann halt keine einbauen lässt. Wobei wir jetzt gemerkt haben das es mit einer doch besser gewesen wäre.
Nun gut, nachdem die Küche dann "zusammengestellt" wurde, mussten wir mit einer Lieferzeit von 8-10 Wochen warten, womit wir gerechnet haben. Doch ab der Bestellung hat es dann nochmal ca. 3 Wochen gedauert bis jemand zur Abmessung des Raumes gekommen ist und dann nochmal über 12 Wochen bis die Küche angekommen ist. Das alles haben wir nur aus dem Grund erfahren, weil wir Ostermann hinterher gelaufen sind um irgendeine Info zu erhalten wie lange es denn noch bis zu Lieferung dauern würde. Nach Auslieferung, durften wir nochmal ca. 3 Wochen warten, da die Falsche Herdplatte geliefert wurde und die Arbeitsplatte zu kurz geschnitten wurde. Nachdem wir dann nach einer Entschädigung für die lange Lieferzeit gefragt haben, wurde uns mitgeteilt, dass es kein Entgegenkommen gebe.
Unser Fazit ist, nie wieder bei Ostermann etwas zu kaufen. Wir empfehlen den Laden auf jeden Fall NICHT!!!

Ich habe 3 Lampen bestellt und bezahlt. Eine davon wurde geliefert, auf die anderen warte ich seit Wochen. Man kann sich auch nicht mehr einloggen bei diesem Shop. Ich habe jetzt bei Paypal einen Antrag auf Käuferschutz gestellt, um mein Geld wiederzubekommen. Dieser Shop ist nicht zu empfehlen!!!!